光明網(wǎng)訊（記者 王營(yíng)）稅收工作一頭連著國(guó)計(jì)、一頭連著民生。如何讓公眾、企業(yè)及時(shí)熟悉稅收相關(guān)政策，如何將惠企利民的服務(wù)舉措宣傳到位，也是稅收服務(wù)工作重要一環(huán)。近日，由中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作局、國(guó)家稅務(wù)總局稅收宣傳中心聯(lián)合舉辦的“發(fā)現(xiàn)最美 你評(píng)我論”——“看稅收走基層·稅惠賦能高質(zhì)量發(fā)展”浙江行網(wǎng)評(píng)品牌活動(dòng)先后來(lái)到杭州、湖州、嘉興三地辦稅服務(wù)場(chǎng)所，切身感受浙江稅務(wù)在為納稅人繳費(fèi)人送政策、答疑問(wèn)、解難題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新舉措。

聽(tīng)得見(jiàn)、有回應(yīng)的納稅服務(wù)

位于杭州市上城區(qū)建國(guó)中路68號(hào)的浙江12366服務(wù)中心，擔(dān)負(fù)著兩大職能：咨詢和宣傳。咨詢包括為浙江省納稅人繳費(fèi)人提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的納稅繳費(fèi)政策咨詢、投訴舉報(bào)受理指引、意見(jiàn)建議收集反饋等服務(wù)；宣傳則是通過(guò)系列化、規(guī)?；募{稅宣傳輔導(dǎo)，讓納稅人繳費(fèi)人進(jìn)一步熟悉相關(guān)稅收政策。

(相關(guān)資料圖)

在呼叫大廳，記者現(xiàn)場(chǎng)感受了稅務(wù)人員專業(yè)且高效的熱線答疑?！拔颐妹脹](méi)有工作，我在申請(qǐng)贍養(yǎng)老人專項(xiàng)附加扣除時(shí)能不能不分?jǐn)偂薄拔蚁雴?wèn)一下，我的專業(yè)證書(shū)今年是否還能享受個(gè)稅抵扣優(yōu)惠”……納稅人繳費(fèi)人關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，在這里第一時(shí)間得到解答。接聽(tīng)熱線—快速分析—準(zhǔn)確答復(fù)—記錄訪客信息、訴求，工作人員熟稔地在短短幾分鐘內(nèi)完成這一系列操作。一臺(tái)電腦、一部話機(jī)、一副耳麥、一個(gè)坐席，不僅僅減輕了納稅人繳費(fèi)人的辦稅壓力，提高了稅務(wù)系統(tǒng)的工作效率，也搭建起了稅務(wù)部門(mén)與納稅人、繳費(fèi)人溝通交流的重要橋梁。

據(jù)介紹，2022年，12366熱線總量達(dá)319萬(wàn)個(gè)，人工接通率為98.63%，服務(wù)滿意度為99.99%。在2021年和2022年全國(guó)納稅人滿意度專項(xiàng)調(diào)查中，浙江12366熱線“容易打通”及“解決實(shí)際問(wèn)題”指標(biāo)連續(xù)兩年位列全國(guó)第一。每一個(gè)數(shù)據(jù)，都彰顯著浙江12366服務(wù)中心“用心傾聽(tīng)，真誠(chéng)服務(wù)”的納稅服務(wù)理念和深度踐行。

近年來(lái)，稅務(wù)部門(mén)出臺(tái)了很多稅費(fèi)政策，為讓納稅人更快理解政策、學(xué)會(huì)運(yùn)用政策，浙江12366服務(wù)中心在宣傳方面也是創(chuàng)新“手段”頻出。錄制稅宣視頻、開(kāi)通線上直播答疑、打造稅務(wù)IP-小稅滴卡通形象……推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“被動(dòng)咨詢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)宣傳”，有趣、有益的宣傳輔導(dǎo)服務(wù)，增強(qiáng)稅費(fèi)政策宣傳力度的同時(shí)，也助力了營(yíng)商環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

關(guān)于未來(lái)發(fā)展的方向，浙江12366服務(wù)中心副主任陳鈺也十分明確：“持續(xù)提升熱線咨詢質(zhì)效，著力優(yōu)化智能咨詢服務(wù)，增強(qiáng)稅費(fèi)政策宣傳力度，深耕細(xì)化納稅服務(wù)，以專業(yè)化、智能化、協(xié)同化為突破口，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，助力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境?！?/p>

將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”應(yīng)用于稅收實(shí)踐

如果說(shuō)，浙江12366服務(wù)中心體現(xiàn)著“熱線+網(wǎng)絡(luò)”“智能+人工”“咨詢+辦稅”的稅收服務(wù)新模式；那么，在國(guó)家稅務(wù)總局安吉縣稅務(wù)局孝豐稅務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱“孝豐稅務(wù)所”），我們看到的更多是關(guān)于“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的稅收實(shí)踐。

孝豐稅務(wù)所以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，在多元化解決問(wèn)題、全覆蓋稅費(fèi)優(yōu)惠、零距離服務(wù)群眾等方面創(chuàng)新著力，多維度凸顯“便民有感、精準(zhǔn)有度、協(xié)同有效、勤廉有方”，打造了一所受到當(dāng)?shù)厝罕姎g迎的“楓橋式稅務(wù)所”。

“七山一水兩分田”，這是安吉地區(qū)的地貌特征，也是孝豐稅務(wù)所所在地的實(shí)際情況。為最大限度給有需要的群眾提供便利，孝豐稅務(wù)所推出稅費(fèi)需求“家門(mén)口”處理模式，將服務(wù)觸角延伸至村社，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”滋潤(rùn)到群眾的“關(guān)鍵小事”中。

孝豐稅務(wù)在轄區(qū)57個(gè)村（社區(qū)）創(chuàng)立“云稅360”志愿服務(wù)點(diǎn)，建立“縣局矛調(diào)中心、稅務(wù)所、村社”三級(jí)調(diào)解縱向網(wǎng)絡(luò)，努力實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人權(quán)利救濟(jì)通道更暢通和柔性執(zhí)法更普及。在采訪中，孝豐稅務(wù)所所長(zhǎng)毛瑛告訴記者：“我們是‘村所’，面對(duì)的大部分是村民，因而解讀好相關(guān)稅收政策，提升服務(wù)質(zhì)量，把每一件事情辦好，讓納稅人舒心繳稅，我們的工作才算是做好了?！?/p>

據(jù)了解，為幫助一些位置偏遠(yuǎn)、有代開(kāi)增值稅專用發(fā)票需求的企業(yè)，孝豐稅務(wù)工作人員常常通過(guò)遠(yuǎn)程視頻等方式，手把手進(jìn)行輔導(dǎo)，并最終成功開(kāi)票。這也在一定程度上促進(jìn)基層稅務(wù)所服務(wù)提檔升級(jí)。

在稅收服務(wù)大廳，我們采訪到了一位前來(lái)辦稅的企業(yè)財(cái)務(wù)人員喻女士，據(jù)她介紹，在來(lái)辦稅廳之前，她已經(jīng)在浙江省電子稅務(wù)局網(wǎng)上提交了開(kāi)票申請(qǐng)，扣繳了稅款，“現(xiàn)在，我只需要在自助機(jī)上刷一下身份證，就能拿到票給客戶寄過(guò)去了，便捷了很多。遇到問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有工作人員熱情幫助，盡快解決難題?！?/p>

“下一步，我們將繼續(xù)踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，做實(shí)村社，做細(xì)網(wǎng)格，確保事事有響應(yīng)、服務(wù)有跟進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)‘在湖州看見(jiàn)最美稅企關(guān)系’?！泵硎?。

無(wú)論是守正創(chuàng)新的浙江12366服務(wù)中心，還是面向基層的孝豐稅務(wù)所，無(wú)一不體現(xiàn)著浙江稅務(wù)系統(tǒng)“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為，民有所盼、我有所辦”的新時(shí)代新作為。當(dāng)前，以“稅惠千萬(wàn)家 共建現(xiàn)代化”為主題的第32個(gè)稅收宣傳月正在開(kāi)展中，伴隨著四月芳菲的“浙稅”溫度，浙江稅收服務(wù)質(zhì)效不斷提升，稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，高質(zhì)量推動(dòng)稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化。