中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)測(cè)評(píng)9類50款產(chǎn)品 養(yǎng)老輔助器具功能“雞肋”等問題亟待改善

來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

(資料圖片)

7月5日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，公布了養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)與消費(fèi)監(jiān)督項(xiàng)目的測(cè)評(píng)結(jié)果。該項(xiàng)目由中消協(xié)委托中國(guó)家用電器研究院進(jìn)行測(cè)評(píng)。

記者了解到，此次測(cè)評(píng)從老年人的感知能力、操作能力和認(rèn)知能力等關(guān)鍵因素出發(fā)，開展一系列關(guān)于典型養(yǎng)老輔助器具品類的適老化評(píng)估。針對(duì)市場(chǎng)上宣傳力度較大的移位機(jī)、電動(dòng)輪椅、爬樓機(jī)、助行車、坐便助立器、移動(dòng)馬桶、馬桶扶手、洗澡椅、翻身器共計(jì)9個(gè)品類養(yǎng)老輔助器具，此次按照不同價(jià)格區(qū)間隨機(jī)抽取了50款產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)內(nèi)容包括安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合性價(jià)比等維度。測(cè)試結(jié)果顯示，養(yǎng)老輔助器具距離真正適老任重而道遠(yuǎn)。

結(jié)論一：產(chǎn)品并非越貴越好

養(yǎng)老輔助器具不是越貴越好，產(chǎn)品功能也并非越多越好，消費(fèi)者更不要盲目輕信進(jìn)口、代購(gòu)產(chǎn)品就是唯一選擇。從產(chǎn)品實(shí)測(cè)結(jié)果看，有些價(jià)格較低的產(chǎn)品反而在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和功能設(shè)定上比價(jià)格昂貴的產(chǎn)品適老化水平更高(如助行車、移位機(jī)等)。

結(jié)論二：個(gè)別功能實(shí)用性差

有些養(yǎng)老輔助器具貪圖價(jià)格上追高，會(huì)添加一些老年人根本用不到的“花哨”功能(如影音、藍(lán)牙功能等)，并且這類功能按鈕還會(huì)出現(xiàn)在主操控區(qū)，復(fù)雜的界面設(shè)計(jì)不僅影響產(chǎn)品正常操作，還會(huì)造成使用上的安全隱患。

另外，有些產(chǎn)品的實(shí)用性較差，容易致使老年消費(fèi)者產(chǎn)生極大的生理不適感(如背抱式移位機(jī)、吊式移位機(jī)等)；有些產(chǎn)品由于自身體積較大，需要占用更多的使用空間，加厚底腳對(duì)于家居或家具的硬性要求較高，小戶型家庭并不適合使用(如移位機(jī)、爬樓機(jī)等)；還有些產(chǎn)品不光不好用，可替代性還強(qiáng)，只需簡(jiǎn)單的輔助器具或人力輔助即可滿足需求(如翻身器、移位機(jī)等)。上述情況均需消費(fèi)者慎重考慮，如確實(shí)有需求，可先去線下門店現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。

結(jié)論三：安全警示說明不完善

個(gè)別產(chǎn)品由于設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品未附帶相應(yīng)的使用說明書，需要消費(fèi)者通過購(gòu)物網(wǎng)站的商品詳情頁(yè)去了解使用方法。還有的產(chǎn)品在使用說明中未注明或強(qiáng)調(diào)使用禁忌及適用人群的身體情況等，如消費(fèi)者不慎操作錯(cuò)誤，很容易造成老人身體的二次損傷。

個(gè)別W/U型翻身器沒有特別強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員使用時(shí)雙手使力的位置以及同步性，若盲目操作，可能會(huì)對(duì)腰椎病人造成損傷。

結(jié)論四：存在價(jià)格混亂等情況

養(yǎng)老輔助器具的實(shí)用性和價(jià)格并不能劃等號(hào)，不少養(yǎng)老輔助器具的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)與質(zhì)量不相符，貨不對(duì)板、價(jià)格虛高、標(biāo)價(jià)混亂等情況并不鮮見，有些普通的塑料制品售價(jià)居然高達(dá)幾百元甚至千元，同一款產(chǎn)品在不同購(gòu)物平臺(tái)呈現(xiàn)價(jià)格巨大差異的情況也存在。

例如，在此次隨機(jī)抽取購(gòu)買測(cè)評(píng)樣機(jī)的過程中，通過某電商平臺(tái)“久蒙家裝建材專營(yíng)店”選購(gòu)的一臺(tái)標(biāo)價(jià)為5878.6元的洗澡椅，實(shí)際到貨的卻是只有百元品質(zhì)的普通產(chǎn)品，即使消費(fèi)者想使用“七日無理由退貨”等權(quán)利，但商品是否完好、包裝說明書是否齊全、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等問題令退貨困難重重。同樣的事情若發(fā)生在自我保護(hù)能力較弱的老年人身上，其財(cái)產(chǎn)安全保障程度還會(huì)降低。

結(jié)論五：“老年人”標(biāo)簽需弱化

很多老年人生理機(jī)能雖然退化，但在心態(tài)上仍然希望自己能夠積極活躍，在內(nèi)心不愿意被定義為“老年人”，想要追求和享受更高的生活質(zhì)量和生活品位。因此，養(yǎng)老輔助器具和相關(guān)適老產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，不僅要注重安全放心、性能優(yōu)良、操作方便與經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，同時(shí)還要追求環(huán)保、美觀、溫馨以及情感上的共鳴，弱化“老年人”標(biāo)簽，增強(qiáng)人文關(guān)懷屬性，使老年人既享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，又能得到更高層次的心靈上的尊重和滿足。

●中消協(xié)建議

應(yīng)盡快完善養(yǎng)老輔助器具標(biāo)準(zhǔn)

在老齡化的大背景下，老年人的實(shí)際需求也更加多維、多向、多樣，消費(fèi)者在選購(gòu)相關(guān)的養(yǎng)老輔助器具產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該要觸及老人的真正所需，多多與老人溝通交流，在講求產(chǎn)品高效、實(shí)用的同時(shí)，秉承人文情懷為其打造更為舒適、方便、充滿關(guān)懷的生活環(huán)境，從而高品質(zhì)提升老人的生活質(zhì)量。

與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)還需要進(jìn)一步樹立品牌優(yōu)勢(shì)，打造精品化的產(chǎn)品矩陣，推進(jìn)養(yǎng)老輔助器具、適老化產(chǎn)品的精細(xì)化創(chuàng)新，在制造材料、工藝水平、裝備水平等方面加大科研投入，解決以往產(chǎn)品形式單一、科技含量低、品質(zhì)低、效果差等問題。應(yīng)使產(chǎn)品符合老年人認(rèn)知和操作能力的同時(shí)，增加產(chǎn)品的中性化和時(shí)代感元素，助力老年人以更開放的心態(tài)融入日常生活，讓老年人的自尊心和渴望獲得關(guān)懷的心理得到滿足。

未來，在繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略、全面深入推動(dòng)我國(guó)老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過程中，應(yīng)完善相關(guān)養(yǎng)老輔助器具的消費(fèi)保障制度，為老年消費(fèi)者提供持續(xù)性保障和服務(wù)，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)積極培養(yǎng)專業(yè)化人才隊(duì)伍。相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)還需加快養(yǎng)老輔助器具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂工作，建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。目前市場(chǎng)上只有一些較為成熟的養(yǎng)老輔助器具制定了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T12996—2012《電動(dòng)輪椅》、GB/T24434—2009《坐便椅》、GB/T14728.1—2006《雙臂操作助行器要求和試驗(yàn)方法第1部分：框式助行架》、GB/T 19545.2—2009《單臂操作助行器要求和試驗(yàn)方法第2部分：腋拐》等，大多數(shù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)仍為空白，不僅存在一定安全隱患，也容易在監(jiān)管力度不夠的情況下讓不法商家“鉆空子”，侵害廣大老年消費(fèi)者的權(quán)益，這方面尤為值得關(guān)注。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1992年頒布了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO—9999《殘疾人輔助器具分類》，將助殘輔助器具進(jìn)行了分類，其中包括個(gè)人移動(dòng)輔具、生活自理及防護(hù)輔具、治療和訓(xùn)練輔具、家務(wù)管理輔具、休閑娛樂輔具、環(huán)境改善輔具等，至今該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完善更新為ISO9999—2022。另?yè)?jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計(jì)，全球約有10億多人需要一種或多種輔助器具，其中大多數(shù)是老年人和殘疾人。為了能幫助全世界所有國(guó)家獲得高質(zhì)量、可負(fù)擔(dān)得起的輔助器具，世衛(wèi)組織制定了《重點(diǎn)輔助器具清單》，該清單的實(shí)施也意味著全球輔助技術(shù)合作行動(dòng)的第一階段全面展開。在我國(guó)，培育良好消費(fèi)環(huán)境需要社會(huì)各界協(xié)同發(fā)力，更需要每個(gè)人的重視和參與。